清晨七点的晨光刚漫过巷口，一支身着红马甲的“社区暖心公益小队”队员已站在王叔家门前。轻轻叩门后，笑着迎向开门的老人：“王叔，我们带好消息来了！政府新出了政策，今天专程帮您办残疾证、申请辅具。”这支公益小队就这样穿梭于大街小巷，以声声敲门为信，把暖心关怀送进群众心坎里。

　　组建“公益小队”，筑牢为民服务“前哨站”

　　今年以来，原店镇人大主席团以居民小区为单元，构建起“人大代表牵头、党员干部带头、网格员联动、志愿者参与”的“社区暖心公益小队”，常态化开展“敲门暖心行动”。驻站人大代表主动扛起带队责任，带领公益小队下沉到楼栋、走进家门，走访中，代表们充分发挥联系群众的优势，从生活冷暖到就业保障，从医疗需求到政策困惑，逐一细致询问、详实记录，以“零死角”排查收集民生诉求，确保群众的每一句话都“有人听、有人记、有人管”，在点滴行动中，为辖区和谐稳定打好坚实基础。

　　耐心倾听诉求，当好民情民意“传声筒”

　　“拉家常式”沟通是小队敲开群众心门的“钥匙”。人大代表放下架子、俯下身子，在家长里短中倾听群众心声，既做政策宣讲的“明白人”，又当诉求收集的“有心人”。面对群众对社保补缴、医保报销、就业扶持等政策的疑问，代表们结合政策细则精准解读；遇到独居老人照料、老旧小区设施维修等难题，当场记录备案。针对收集的共性问题，代表们梳理形成建议清单，为社区“板凳议事会”靶向解题提供精准方向，让群众“疑惑有人解、诉求有人应”。

　　持续巩固成果，拧紧问题解决“闭环阀”

　　“敲门行动”不是“一阵风”，而是长效为民的“持久战”。人大代表全程跟进回访监督，定期带队重返住户家中，查看残疾证办理进度、辅具适配情况、隐患整改效果，当面倾听群众满意度。针对行动中发现的服务衔接不畅、问题响应滞后等短板，代表们及时提出完善工作机制的建议，推动建立“收集-交办-督办-反馈”全流程闭环体系。自敲门行动开展以来，已累计走访群众8000户次，为群众解决就医帮扶、就业推荐、设施维修等大小实事500余件。

　　每一次敲门，都是责任的传递；每一次回应，都是民心的相连。原店镇人大主席团以“社区暖心公益小队”为纽带，用脚步丈量民情，用实干回应民需，在“问需于民、问计于民、问效于民”中彰显履职担当，真正将“敲门声”化作连接政府与群众的“暖心声”，架起坚固的民心“连心桥”。（孙柯娜  徐宏洲）